Servicedeskmedewerker vacatures | Alle IT helpdesk vacatures - Jobfinity

Bekijk op deze pagina overzichtelijk alle beschikbare helpdeskmedewerker / servicedeskmedewerker vacatures en opdrachten (ook ZZP / freelance / interim ICT) per provincie in Nederland. Zie je niet direct een passende opdracht? Doe dan svp een 'open sollicitatie' of neem contact met ons op. Wij krijgen wekelijks vele servicedeskmedewerker en helpdeskmedewerker aanvragen binnen, waarvoor we passende professionals zoeken.

Servicedesk medewerker functieomschrijving

Helpdeskmedewerker functieomschrijving of servicedeskmedewerker functieomschrijving? Hier lees je alle informatie over de functieomschrijving en werkzaamheden van een helpdesk medewerker ICT. Een servicedeskmedewerker is verantwoordelijk voor het bieden van telefonische ondersteuning aan eindgebruikers. Eindgebruikers zijn de medewerkers van een organisatie of klanten. De servicedesk medewerker biedt deze eindgebruikers ondersteuning op het gebied van hardware, software en/of applicaties. Eindgebruikers krijgen per telefoon of e-mail vragen en storingen binnen van eindgebruikers. Deze vragen en/of storingen maakt de helpdeskmedewerker aan als ticket in een callregistratiesysteem, zoals TopDesk, HP openview, Remedy of een ander pakket. Nadat de servicedeskmedewerker een ticket heeft aangemaakt, analyseer je deze en -indien mogelijk- los je deze op.

Skilled servicedeskmedewerker

Niet elke servicedeskmedewerker mag tickets oplossen, een non-skilled heldpeskmedwerker mag enkel tickets aanmaken en registreren, terwijl een skilled helpdeskmedewerker ook tickets mag oplossen. Doorgaans kent de 1e lijns skilled servicedesk een oplossingsratio van 80%, overige problemen worden doorgezet naar de 2e lijn, bijvoorbeeld systeembeheer. 

Servicedesk medewerker salaris

Salaris helpdeskmedewerker? Wat is het salaris van een servicedeskmedewerker? Wat ga je verdienen na het behalen van je ICT opleiding? Het salaris van een servicedeskmedewerker hangt mede af van ervaring, certificeringen, secundaire arbeidsvoorwaarden (leaseauto, pensioen, etc.) en de organisatie waar je komt te werken. Een indicatie van het salaris van een helpdeskmedewerker is tussen de 1600 en 2400 euro bruto.

Servicedesk medewerker ict opleiding

Een servicedeskmedewerker beschikt over een afgeronde MBO ICT opleiding, zoals MBO ICT-beheer, MBO Medewerker ICT niveau 2, MBO Medewerker Beheer ICT niveau 3, MBO ICT Beheerder niveau 4. Na het behalen van je opleiding, kun je aan de slag als servicedeskmedewerker, en is het verstandig om tijdens je werk ook certificeringen te gaan behalen. Voorbeelden van certificeringen voor een helpdeskmedewerker zijn ITIL en Microsoft certificeringen op desktop niveau.

Wat doet een servicedesk medewerker?

Soms krijgen wij de vraag: wat doet een servicedesk medewerker? Een servicedesk medewerker is het eerste aanspreekpunt bij storingen in de hard- en software. Als de servicedeskmedewerker de storing niet zelf op kan lossen, zet de servicedesk medewerker deze door naar een werkplekbeheerder of bijv. een systeembeheerder. De storingen worden gemeld in het ticketsysteem, met een omschrijving van de storing en informatie wat de servicedeskmedewerker heeft gedaan om de storing te verhelpen. 

Interne servicedesks en externe servicedesks

Er zijn twee soorten servicedesks, namelijk de interne servicedesk en de externe servicedesk. Bij een externe servicedesk is de gehele dienstverlening op ICT gebied geoutsourcet naar een externe dienstenleverancier, en deze externe dienstenleverancier levert een managed service. Bij een interne servicedesk is het personeel op de servicedesk in dienst en is het grootste deel van de service organisatie in eigen beheer.

Verschil servicedesk en helpdesk

Op internet staan vacatures voor helpdeskmedewerkers en voor servicedeskmedewerkers, is er een verschil tussen servicedesk en een helpdesk? Het grote verschil is dat bij de helpdesk een probleem meestal wordt geregistreerd, opgelost of doorgestuurd naar een tweede lijn. Bij een servicedesk ligt de dienstverlening hoger, zo worden op een servicedesk bijvoorbeeld ook autorisaties verleend en ICT-gerelateerde bestellingen aangenomen. In de verschillende vacatureteksten zien we dit niet terug, en daarmee gaan we er vanuit dat er geen verschil is tussen een helpdesk en een servicedesk benaming.