Servicedeskmedewerker Amsterdam west -Startersfunctie-

Ben jij een vrolijke, klantgerichte en communicatieve startende IT'er die zijn plezier haalt uit het geven van Support bij IT problemen? Voor onze klant die werkzaam is in transactieverwerkingssystemen zoeken wij iemand die support kan geven op dit systeem. Je hebt veel contact met klanten die gebruik maken van het transactiesysteem.

Werkzaamheden Servicedeskmedewerker Amsterdam

Als Servicedeskmedewerker op de afdeling Customer Service & Support Desk ben je verantwoordelijk voor het aannemen van ICT gerelateerde meldingen en vragen vanuit de gehele organisatie. Klanten en collega's kunnen meldingen doen via de mail, telefoon en mondeling. Jij zorgt voor een volledige registratie in het systeem en vervolgens los je de melding op of zet je de melding door naar de juiste oplosgroep. Bovendien controleer je of de afhandeling van het proces naar tevredenheid is verlopen.
We verwachten van medewerkers dat zij alle inkomende gesprekken zelfstandig kunnen afhandelen. Daarbij vereisen we een klantvriendelijke en enthousiaste houding.

• Op correcte, tijdige en klantvriendelijke wijze de in- en uitgaande gesprekken afhandelen
• De binnengekomen meldingen registreren en juist door routeren naar oplosgroepen
• Klantvragen zowel telefonisch als via de mail beantwoorden
• Het verstrekken van informatie of status updates
• Het vastleggen van acties om tot een oplossing voor de klantvraag te komen
• Het controleren van de afhandeling
• Ondersteunen in het verder professionaliseren van de afdeling

 Wat breng jij mee om deze functie goed in te kunnen vullen?

• MBO niveau 3 of 4 diploma richting ICT
• Minimaal zes maanden stage ervaring op een Servicedesk
• Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan
• Beheersing van de Engelse taal
• Goede telefonische vaardigheden
• Analytisch vermogen
• Klantgerichte instelling
• Resultaat gericht
• Teamplayer

Wat bieden wij jou?

IT Professionals bij Jobfinity krijgen een leuk salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een lease auto of reiskostenvergoeding. Daarnaast bieden wij elke professional persoonlijke loopbaanbegeleiding, volop kansen om door te groeien en alle mogelijkheden om ICT gerelateerde opleidingen te volgen! 

Bij Jobfinity werken betekend korte lijnen, geen ellenlange procedures voor het aanvragen van bijvoorbeeld vakantie en één aanspreekpunt. Lekker duidelijk toch?! Herken jij jezelf in bovenstaande, dan ben jij uit het juiste hout gesneden. Wil je snel carrière maken in de ICT? Een zeer professioneel, maar vooral ook leuk, team komen versterken? Opleidingen volgen die je verder helpen in je carrière? Solliciteer dan direct op deze vacature en wellicht verwelkomen we jou straks.