Medewerker Nazorg te Hoorn

Voor de fusieorganisatie van onze klant is een volledig nieuw ICT-fundament gebouwd en zijn nieuwe centrale ICT-diensten gerealiseerd. De opdrachtgever is gestart met de verhuizing van de ICT-voorzieningen van de oude omgevingen, naar de nieuwe omgeving. Dit gebeurd in een projectteam.

Wat zoeken we?

Een dergelijke complexe transitie in een nieuwe omgeving levert altijd incidenten en vragen op. Veel van de incidenten en vragen worden ter plekke door het nazorgteam opgelost. Denk hierbij aan resetten van wachtwoorden, unlocken accounts, oplossen problemen nieuw uitgerolde werkplekken en gebruikersvragen. Er komen ook aandachtspunten naar boven die niet snel door het nazorgteam op locatie kunnen worden opgelost. Denk aan herstellen van autorisatie op bestanden, mailboxen en applicatie, vergeten migraties van shared data, mailboxen of zelfs medewerkers. Maar ook problemen met voorzieningen die bij de opdrachtgever nog niet eerder zijn voorgekomen. We zoeken iemand die, in lijn met de richtlijnen van de nieuwe omgeving, 70-80% van dit soort vragen kan oplossen en voor de overige zaken de incidenten duidelijk kan krijgen om dit af te stemmen met het technische migratieteam transitie-managers en/of het softwareteam. Je bent de spin in het web van de nazorg achter de schermen! Je hebt brede kennis van Microsoft producten maar belangrijker: je bent klantgericht en snapt de (vraag achter de) vraag van de klant. Om zo te kunnen bepalen wat de beste oplossing is in lijn met de richtlijnen van de nieuwe omgeving. Je bent pas tevreden als de klant is geholpen! Daarnaast ben je ook niet te beroerd om de mouwen letterlijk op te stropen en het migratieteam waar nodig bij te staan met de uitrol.

Beschrijving activiteiten

• Afhandelen incidenten die binnenkomen n.a.v. migraties van afdelingen.
• Afstemmen met de klant, voornamelijk achter de schermen. Maar waar nodig is ook op locatie. (2 locaties)
• Duidelijk krijgen van de (vraag achter de) vraag van de klant. En bepalen of je dit incident zelf kan oplossen (70-80%) of naar het migratieteam, softwareteam of de transitiemanager moet doorzetten. In dit geval zorg je ervoor dat de klantvraag duidelijk - en in lijn met de richtlijnen - uitgewerkt bij deze personen komt te liggen.
• Herstellen autorisaties (plaatsen medewerkers in AD groepen).
• Bijwerken van de verhuisopdrachten waar nodig.
• Waar nodig bijspringen van het nazorgteam (plaatsen werkplekken, nazorg op locatie). Dit zal niet de hoofdmoot van je werk zijn.

Kennis & ervaring

• Je bent handig met IT en hebt een brede ervaring met eindgebruikers.
• Je kent de gebruikerskant van ICT goed en snapt gebruikers. Je krijgt het echte probleem inzichtelijk op basis van de (soms vage) meldingen van de gebruikers.
• Je bent nauwkeurig en bent in staat een goede administratie bij te houden rond alles wat moet gebeuren en is gedaan.
• Je kunt basiswerkzaamheden in AD (eventueel via tooling) uitvoeren.
• Je bent in staat de complexe omgeving van drie omgevingen in hoofdlijnen te overzien en de gemelde issues van de gebruikers hieraan te relateren.
• Ervaring in de zorg is een pluspunt.
• HBO-denk en werkniveau.

Soft skills

• Sociaal, positief en energiek. Je houdt van aanpakken.
• De klant staat centraal. Jij bent pas blij als de klant is geholpen!
• Je bent in staat overzicht te houden en secuur te blijven werken. Ook als het druk en hectisch wordt.
• Het wordt een interessante en drukke periode. Je moet dus goed tegen druk en stress kunnen.

Overige wensen / eisen

• Kandidaat moet in een straal van maximaal 75 km van de locatie wonen.
• Je bent bereid om zo nu en dan ook in het weekend of in de avonduren te werken.
• Het hebben van een rijbewijs is een pre.

Overige informatie

Locatie: Hoorn, Noord-Holland;

Start: Direct;

Duur: 6 maanden;

Inzet: 36 of 40 uur per week.