Medewerker Servicedesk Amersfoort

Voor een klant van Jobfinity zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk in Amersfoort.

Omschrijving Servicedeskmedewerker Amersfoort

• Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
• Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
• Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
• Aanmelden van incidenten bij leveranciers
• Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
• Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
• Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
• Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
• Beheren van autorisaties

Kennis en ervaring Medewerker Servicedesk Amersfoort

• Niveau: MBO
• Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
• ITIL foundation
• Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013 en Mobile devices
• Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

Wat bieden wij jou?

Deze opdracht start asap en duurt tot eind van het jaar. IT Professionals bij Jobfinity krijgen een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij alle mogelijkheden om ICT gerelateerde opleidingen te volgen! Herken jij jezelf in bovenstaande, dan ben jij uit het juiste hout gesneden. Opleidingen volgen die je verder helpen in je carrière? Solliciteer dan direct op deze vacature en wellicht verwelkomen we jou straks bij Jobfinity.